ปัจจัยที่ส่งผลต่อสมรรถนะในการปฎิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธกส) :กรณีศึกษา สำนักงาน ธ.ก.ส.จังหวัดอุบลราชธานี

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะสาวนบุคคลที่ส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร 2) ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร 3) ศึกษาการพยากรณ์ปัจจัยที่ส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร และ 4) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานในสังกัดเป็นการศึกษาแบบผสมระหว่างเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างการศึกษาเชิงปริมาณ คือ พนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 226 คน ส่วนกลุ่มตัวอย่างการศึกษาเชิงคุณภาพ คือ พนักงานธนาคารนเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส.จังหวัดอุบลราชธานีจำนวน 5 คน โดยมีตำแหน่งตั้งแต่ระดับผู้จัดการสาขาขึ้นไป เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test F-test การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ ตำแหน่ง และประสบการณ์ในการทำงานส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรแตกต่างกัน ส่วนเพศ อายุ และการศึกษาส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรไม่แตกต่างกัน ด้านประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ การใช้ตัวแบบ การใช้คำพูดชักจูง และการกระตุ้นทางอารมณ์ มีความสัมพันธ์ต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร นอกจากนี้ ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ การใช้ตัวแบบ การใช้คำพูดชักจูง และการกระตุ้นทางอารมณ์ยังส่งผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรด้วย ส่วนปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานในสังกัด พบว่า การพัฒนาขีดความสามารถหลัก (Core Competency) ที่จำเป็นในการปฏิบัติงานของพนักงานในแต่ละตำแหน่งนั้น ต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีการติดตามประเมินผลหลังจากการฝึกอบรมทุกครั้งทุกหลักสูตรด้วย เพื่อให้มีขีดความสามารถหลักเหมาะสมตามที่ธนาคารต้องการ ซึ่งจะมีส่วนที่จะช่วยสนับสนุนให้องค์กรบรรลุเป้าหมายตามวิสัยทัศน์ได้ ดังนั้น กลุ่มงานที่ดูแลเรื่องการพัฒนาบุคลากรจะต้องหาวิธีดำเนินการกำหนดรูปแบบที่เหมาะสมในการพัฒนาขีดความสามารถหลักของพนักงานเพื่อกำหนดให้พนักงานทุกคนมีขีดความสามารถหลักที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และวัฒนธรรมองค์กรดังกล่าวข้างต้น เช่น การพัฒนาพนักงานด้านความไฝ่รู้และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง พัฒนาด้านความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ความมุ่งมั่นในการให้บริการให้ไปสู่ควาเมป็นเลิศในการให้บริการและการทำงานเป็นทีม เป็นต้น