ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคอมพิวเตอร์ของประชากร ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านคอมพิวเตอร์ของประชากรในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานีโดยใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ ทำการสุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย จำนวน 400 ตัวอย่าง จากผู้เคยใช้บริการร้านคอมพิวเตอร์ เก็บรวบรวมจากแบบสอบถามและนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผล ค่าสถิติที่ใช้ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติค่าทีและค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 จากผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศชายและเพศหญิงในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน มีอายุต่ำกว่า 20 ปี มีอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษา โดยมีระดับการศึกษาในช่วงอนุปริญญา/ปวส./ปวช. และมีรายได้ ไม่เกิน 10,000 บาทต่อเดือน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7 ด้าน กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในระดับมาก ทุกปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้าน ช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านด้านกระบวนการบริการและปัจจัยด้าน ลักษณะทางกายภาพ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในระดับมากในทุกปัจจัย ซึ่งปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ กลุ่มตัวอย่างมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านบริการซ่อมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ บริการให้แก่ครอบครัว ญาติหรือ คนรู้จักให้มาใช้บริการ รองลงมาคือกลุ่มตัวอย่างตัดสินใจเลือกใช้ บริการร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ที่มีค่าบริการถูกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับร้านอื่นๆ กลุ่มตัวอย่างตัดสินใจ เลือกใช้บริการร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ที่มีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ข้อมูลของร้านอย่างสม่ำเสมอ หากกลุ่มตัวอย่างเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ในครั้งแรกก็จะกลับมาใช้ บริการอีกในอนาคต และปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุดคือ กลุ่มตัวอย่างจะตัดสินใจใช้บริการร้านซ่อม คอมพิวเตอร์ที่มีการตอบสนองอย่างครบถ้วนและตรงตามความต้องการ ตามลำดับ