ความพึงพอใจและปัจจัยของผู้รับบริการที่มีต่องานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลเชษถาธิราช นครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่มีต่องานบริการจ่ายยาแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเชษถาธิราช นครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาชนลาว 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่องานบริการจ่ายยาแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเชษถาธิราช นครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบ ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 340 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามประกอบการสัมภาษณ์ ทำการศึกษาระหว่างเดือนกันยายน ถึง เดือนธันวาคม พ.ศ.2550 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การทดสอบด้วย T-test และ ANOVA วิเคราะห์ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการโดยใช้การทดสอบสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson Correlation Coefficient)
ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุระหว่าง 25-34 ปี อายุโดยเฉลี่ย 37.82 ปี ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย (ร้อยละ 46.5) และต่ำกว่าวิชาชีพ (ร้อยละ 65.6) ประกอบอาชีพเกษตรกรรม (ร้อยละ 44.7) มีสถานภาพสมรสคู่ (ร้อยละ 78.8) และมีที่อยู่อาศัยในนครหลวงเวียงจันทน์ (ร้อยละ 72.1) ผู้เข้ารับบริการส่วนใหญ่ชำระค่ารักษาพยาบาลเอง (ร้อยละ 76.2) และเป็นผู้ที่เคยมารับบริการที่ห้องจ่ายยาแผนกผู้ป่วยนอก ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจในบริการของห้องจ่ายยาผู้ป่วยนอกโดยภาพรวมในระดับสูง มีค่าคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 3.47 (จากระดับคะแนน 5) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความพึงพอใจต่อความน่าเชื่อถือของเจ้าหน้าที่ มีค่าคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุดเท่ากับ 3.86 และด้านปัจจัยทั่วไปมีระดับความพึงพอใจต่ำสุด โดยมีค่าคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 2.47 ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการว่า ถิ่นที่อยู่อาศัยของผู้มารับบริการมีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p=0.002) รายได้ต่อเดือนของผู้มารับบริการมีความสัมพันธ์เชิงลบในระดับค่อนข้างต่ำต่อระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p=0.001) อย่างไรก็ตามไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างระดับความพึงพอใจกับปัจจัยด้านเพศ อายุ ชนชาติ ระดับวัฒนธรรม ระดับวิชาเฉพาะ อาชีพ สถานภาพสมรส สิทธิการรักษา และจำนวนครั้งของการเข้ารับบริการ