การศึกษาช่องทางชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าโดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคารส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภออุทุมพรพิสัย

การศึกษาในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา คือ (1) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภออุทุมพรพิสัย จังหวัดศรีสะเกษ (2) เปรียบเทียบช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภออุทุมพรพิสัย จังหวัดศรีสะเกษ และ (3) อิทธิพลของช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าโดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภออุทุมพรพิสัย จังหวัดศรีสะเกษ ในการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาประชาทั้งหมด ประชากรที่ศึกษา คือ ผู้ใช้บริการชำระค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอุทุมพรพิสัย จังหวัดศรีสะเกษ จำนวน 124 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-Test F-Test การวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัย พบว่า (1) ลักษณะส่วนบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระค่ากระแสไฟฟ้าโดนการหักบัญชีเงินฝากธนาคารอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ อายุ สถานภาพ และระดับการศึกษา (2) ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าโดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร มีความสัมพันธ์ทางบวกระดับมากกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ (3) ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคารที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ได้แก่ ค่าธรรมเนียมการชำระค่ากระแสไฟฟ้า บุคลากรที่ให้บริการ กระบวนการขอใช้บริการในครั้งแรก และช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าโดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคารสามารถนำไปใช้ในการพยากรณ์อิทธิพลที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชำระค่ากระแสไฟฟ้า โดยการหักบัญชีเงินฝากธนาคาร ได้ร้อยละ 82.9 (R2=82.9)