ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี

การศึกษาครั้งนี้ วัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะประชากรศาสตร์ ลักษณะของสื่อ ภาพลักษณ์องค์กร และการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี (2) ศึกษาเปรียบเทียบการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และ(3) ศึกษาอิทธิพลของลักษณะของสื่อ และภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทกิจการ ในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 380 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติวิเคราะห์ความแตกต่าง (t-test) สถิติวิเคราะห์ความแปรปรวน (F-test) และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามในครั้งนี้ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีระดับการศึกษาสูงสุดอยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบกิจการประเภทกิจการขนาดเล็ก ดำเนินกิจการในช่วง 6-10 ปี และมีรายรับต่อเดือนของกิจการ ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 50,000 บาท ค่าเฉลี่ยของการรับรู้การให้บริการเสริมฯของลักษณะของสื่อมากที่สุด คือ การประชาสัมพันธ์ และน้อยที่สุด คือการขายโดยใช้พนักงานค่าเฉลี่ยของการรับรู้การให้บริการเสริมฯ ของภาพลักษณ์องค์กรมากที่สุด คือ การให้บริการของพนักงาน และน้อยที่สุด คือ การกำกับดูแลกิจการที่ดี ค่าเฉลี่ยของการรับรู้การให้บริการเสริมฯ มากที่สุด คือ การตีความข้อมูล และน้อยที่สุด คือ การเปิดรับข้อมูล ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประเภทกิจการที่แตกต่างกันส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมฯ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนเพศ ระดับการศึกษาสูงสุด อายุของกิจการ และรายรับต่อเดือนของกิจการที่แตกต่างกันส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี ไม่แตกต่างกัน สำหรับลักษณะของสื่อ ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านการส่งเสริมการขาย และด้านการขายโดยใช้พนักงาน ส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนด้านการโฆษณาไม่ส่งผลต่อการรับรู้การให้บริการเสริมด้านระบบไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) จังหวัดอุบลราชธานี