ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อโอกาสการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ปัจจัย ภาพลักษณ์องค์กร ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงิน ธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคล ส่วนประสมการตลาดบริการ ภาพลักษณ์องค์กร การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทย กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี 3) เพื่อหาสมการถดถอยโลจิสติกที่ใช้ทำนายโอกาสการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างเป็น ผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 382 คน ได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งพื้นที่ มา 3 อำเภอในจังหวัดอุบลราชธานี เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยง เท่ากับ 0.97 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงบรรยาย Phi & Cramer’s V สัมประสิทธิ์ Eta สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยโลจิสติก
ผลวิจัยพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมการตลาดบริการ ภาพลักษณ์องค์กร การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญกับการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์สูงสุด รองลงมาคือ ภาพลักษณ์องค์กร และส่วนประสมการตลาดบริการ ตามลำดับ 2) ผลการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ พบว่า อายุ ระยะเวลาดำเนินธุรกิจ รายได้ มีความสัมพันธ์ กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ไทยในระดับปานกลางทางบวก มีค่า Eta เท่ากับ 0.646** 0.631** 0.514** ประเภทธุรกิจและสถานภาพสมรสมีความสัมพันธ์กันต่ำ ทางบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทย มีค่า Eta เท่ากับ 0.244* ค่า Phi & Cramer’s V เท่ากับ 0.128* ส่วนประสมการตลาดบริการ ภาพลักษณ์องค์กร และการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทย ในระดับปานกลางทางบวก มีค่า Eta เท่ากับ 0.702** 0.664** 0.645** ตามลำดับ ส่วนปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์กันค่อนข้างสูงทางบวก อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 3) ผลการวิเคราะห์สมการถดถอยโลจิสติก พบว่าค่าโมเดลการวัดสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยมีค่า Cox & Snell R2= 0.472 และค่า Nagelkerke R2= 0.672 ชุดตัวแปรทำนายทั้ง 7 ตัว สามารถร่วมกันอธิบาย ความผันแปรการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี ได้ร้อยละ 47.2 และ 67.2 ตามลำดับ โดยภาพรวมของการพยากรณ์ได้ถูกต้องของสมการโลจิสติก มีค่าร้อยละ 89.80 ปัจจัยที่สามารถทำนายมากที่สุด คือ ด้านการรักษาลูกค้า ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านระยะเวลาดำเนินธุรกิจ ด้านรายได้ ด้านราคา ด้านบุคคล ตามลาดับ